Du hast dir genau überlegt, was dein Produkt/deine Dienstleistung ist und welchen Mehrwert es bringt. Du weißt auch, was dich von anderen unterscheidet. Und wer soll es kaufen? Kennst du deine Zielgruppe? Und wie kannst du sie ansprechen?

Dieser Aspekt ist essentiell, um dein Geschäft anzutreiben und daher sprechen wir in diesem Beitrag über den Austausch zwischen dir und deinen Kunden.

Beginnen wir bei deinem Gegenüber – demjenigen, den du ansprechen möchtest und der dein Produkt kaufen soll. Es ist nicht nur einer, es ist eine Gruppe an Menschen, die Zielgruppe genannt wird. Denn diese Gruppe bringt dich zu deinem Unternehmensziel – Absätze und Umsätze zu generieren. Es ist wichtig zu wissen, wie du, wann du, wo du und mit welcher Botschaft du deine Zielgruppe ansprichst. Jeder Mensch ist unterschiedlich und daher solltest du dir als Unternehmer genau überlegen, wer diese Menschen sind.

Dazu gibt es ein wissenschaftliches Modell, dass man auch als Leihe gut anwenden kann: Die Segmentierung der Zielgruppe. Du definierst für deine Gruppe folgende Merkmale:

• Demographie: Alter, Geschlecht, Einkommen
• Geographie: Herkunft, Region, Stadt/Land
• Psychographie: Werte, Lebensstil
• Verhalten: Kaufverhalten, Nutzungsverhalten (z. B. Impulskäufer, zögernde Kaufentscheider, Wegwerf-Nutzung, etc.)

Somit hast du einen guten Überblick, wer deine Zielgruppe ist. Und wie spricht man nun mit dieser Gruppe? Hier sind ein paar Gedankenanstöße:

• per Du / per Sie
• persönlich / über Medien
• kurz & knackig / ausführlich

Wann & wo

Wann ist der beste Zeitpunkt, deine potentiellen Kunden anzusprechen und wo solltest du das tun? Überlege auch in welcher Alltags-Situation deine Zielgruppe am Empfänglichsten für deine Botschaft ist. An dieser Stelle möchte ich dir ein paar Beispiele nennen, um das Verständnis zu schärfen.

• Vielleicht erreichst du deinen potentiellen Kunden am besten beim Frühstück mit einem aktuellen Flugblatt, in dem du dein Produkt inseriert hast.
• Oder deine Zielgruppe ist am Abend am Smartphone in den sozialen Netzwerken unterwegs. Du bietest an der Stelle deine Hilfe mit deinem Produkt an.
• Dein Publikum sitzt auf einer Fachtagung, ist offen für neues und lauscht ausgeschlafen und euphorisch den Vorträgen auf der Bühne – deine Chance dich zu platzieren. (Vortrag, Gastgeschenke, etc.)

Und der letzte wichtige Punkt in der Kommunikation im Marketing ist: Mit welcher Botschaft kommunizierst du?

Was magst du den Menschen mitteilen, die dein Produkt kaufen sollen? „Hey, hallo! Kauf mein Produkt!“ Ja, natürlich ist das deine Grundbotschaft, aber du musst deine Zielgruppe oftmals auf einer anderen Ebene abholen. Erklär ihnen, welchen Mehrwert dein Produkt/deine Dienstleistung in ihr Leben bringt. Erzähl ihnen, wie sie mit dir gesünder, besser, schneller, schöner werden können. Vielleicht bist du auch ein besonderer Ort, wo die Menschen genießen, lachen und sich entspannen können. Vergiss auch nicht zu erwähnen (wenn es zu deinem Angebot passt), wie sie mit dir sparen können und trotzdem die allerbeste Leistung erhalten. Das klingt nun alles sehr primitiv nach Werbung, aber so sind wir Menschen gestrickt. Wir streben meistens nach Mehr von Etwas und wollen uns stets verbessern und entwickeln.

Halten wir also fest: Kenne deine Zielgruppe und lerne wie, wann und wo du mit ihr am besten kommunizieren kannst. Übermittle ihr deine Botschaft und sorge dafür, dass sie ankommt.